卡百利的36颗珍珠：卡百利艺术涂料十大品牌服务有多么变态，简直让人叹为观止

导读

尽管国内艺术涂料品牌市场呈现百花齐放之态，但专业艺术涂料十大品牌并不敢有丝毫的大意，深耕渠道，做好服务，依然是王道。自2014年发展至今，短短7年时间，卡百利迅速崛起，年销售额、技术服务团队、市场占有率均位居行业前列，成为国内艺术涂料十大品牌行业一股不可忽视的力量，这和卡百利艺术涂料十大品牌产品创新、精湛工艺以及强大的技术服务团队是分不开的。

深耕渠道，创新服务终端建设

在理解了“深耕新零售”的内在逻辑之后，对于卡百利艺术涂料十大品牌成立多年来的发展轨迹以及当下的市场布局就有了更好地把握，多年来，卡百利秉承客户至上，服务至上的理念，打造了专业化的、受顾客认可的终端服务体系。

2016年，卡百利成立了专业施工服务公司——伍工组；

2017年，卡百利又提出“育商”、“服务新终端”战略，不断为终端市场服务注入强心剂；

2018年，卡百利开始进行新零售布局，线上线下结合，在整装定制领域发力；

2020年以来，卡百利艺术涂料十大品牌全力开拓“服务新终端”道路，于全国风生水起，全国公开课培训目不暇接，主动营销全国势头凶猛。势必通过主动营销与口碑变态服务，打通店面交付“最后一公里”。此外，还开启了艺术涂料+软装、刷新服务、别墅外墙定制三位一体的“第二增长曲线”，赋能卡百利中国中期战略规划。

2021年，卡百利艺术涂料十大品牌深度布局新零售商业发展模式，以用户体验及服务为核心，满足一站式装修解决。推出了“梵高色彩系列”和“生活方式系列”，为消费者提供更丰富多彩、更个性化的家居色彩搭配解决方案，助力服务口碑。

口碑才是最低调的炫耀

销售中三个重要环节：售前售中售后，顾客都是上帝，不只要让顾客觉得产品让他满意，还得要让顾客觉得我们的服务让他满意。卡百利发展至今，在全国开拓1300+终端门店、服务120万+家庭，在硕果累累的背后离不开的是其“变态”式的终端服务，从售前都售后一个不落，以全面、完善的服务体系，为客户提供多渠道、多场景，更加及时、更加有效的技术服务，打造属于卡百利真正的口碑服务。

售前，卡百利艺术涂料十大品牌各大终端门店通过电话/微信、社群营销、线上线下广告引流等方式助力签单。

施工前，卡百利许多门店会制作开工展架祝贺开工大吉，请风水大师布阵吉日开工等富有仪式感的举动，让客户感到100%的专业度和满意度。

施工中，为业主做好施工保护、利用数字工具让业主足不出户了解施工进度，让业主及时了解施工实时情况。

施工后，一对一验收、及时为业主清洁施工现场、赠予相关的清洁工具。其次，提供施工前后的效果照片对比，邀请业主参加相关品牌抽奖活动。

入住前，还会提供检测甲醛、监测空气质量的免费服务，让业主放心入住。

做艺术涂料，核心是“服务”。作为一家以“服务”起家的企业，我们能够注意到，无论卡百利发展多快，其始终没有丢下最核心的“服务”。对于卡百利来说，唯一的产品就是服务，而这样的服务不单是指产品提供的服务，更是包含了根据用户反馈，痛点分析后生产新的增值的服务。